По поводу необходимости информационного центра для бизнеса такси до сих пор возникают споры. Кто-то считает, что он просто необходим, а кто-то уверен, что можно обязанности оператора переложить на сотрудников офиса или вообще отказаться от заказов по телефону.

Сервис «Максим» уже долгие годы сотрудничает с информационным центром, операторы которого принимают и обрабатывают заказы. На своем опыте разбираемся, нужно ли создавать диспетчерскую в сервисе заказа такси и рассматриваем популярные мифы.

1. В современном мире инфо-центр не нужен, все давно ушли в онлайн

По данным партнерского центра обрабатывается больше миллиона заказов в сутки. Центр работает круглосуточно без выходных, и клиент может дозвониться в любое время. Тысячи операторов ежедневно находятся на смене.

2. С работой оператора справится любой

Операторы не только принимают заказы, еще они: 

• информируют клиентов и водителей о цене поездки, услугах и их стоимости, времени ожидания автомобиля;

• корректируют маршрут;

• указывают пожелания клиента;

• отменяют заказы по запросу клиента или водителя;

• принимают отзывы клиентов;

• обрабатывают заявки от водителей, которые хотят сотрудничать с сервисом.

Такой работе нужно научиться. При этом важно грамотно общаться с клиентами. Партнер сервиса разработал шаблоны и скрипты ответов, чтобы обслуживание было на уровне. 

3. Обучение на оператора можно пройти самостоятельно

Для работы используется уникальная программа, автоматизирующая и облегчающая все рабочие процессы. Операторы проходят бесплатное обучение, запоминают механизм обработки заказов и скрипты для общения с клиентами. Этой информации нет в интернете, но ее можно получить от специалистов.

Свой ИЦ — это просто

Пожалуй, это самый популярный миф о инфо-центре. Кажется, что набрать и обучить операторов очень просто, но на самом деле нужно учесть много нюансов и сильно потратиться. Вот небольшой список того, что следует сделать:

• арендовать или выделить помещение;

• оборудовать рабочие места операторов компьютером, телефоном, гарнитурой;

• разработать или приобрести программное обеспечение для работы с заказами;

• написать простые и понятные скрипты для общения с клиентами;

• запустить рекламу на набор операторов;

• набрать сотрудников;

• обучить их работе с программой;

• нанять системного администратора.

Франчайзи сервиса «Максим» доступен модуль базы данных «Удаленный оператор», который поможет сократить расходы и сэкономить время. Вам не нужно: 

- нанимать операторов и системного администратора;

- покупать технику и тратиться на обслуживание;

- разрабатывать программы для обработки заказов, искать специалистов для ее поддержки;

- арендовать помещение и платить за коммунальные услуги.